Inteligência Artificial

Inteligencia-artificial-reduz-custos-e-amplia-eficiencia-no-atendimento-televendas-cobranca

Cena 1

Um homem está digitando nervosamente números no seu celular, e após uma quase infinita lista de opções de serviços oferecidos pela empresa de telefonia, ele consegue contato:

Homem: Alô?

Homem: (pensando) Finalmente alguém me atendeu…que desgraça esse atendimento…

Voz Feminina: Alô, aqui é a Bia, em que posso ajudar, senhor?

Homem: Gostaria de fazer uma reclamação…

Voz Feminina:  Digite seu CPF para que eu possa saber se o senhor é o senhor mesmo…

Homem (já irritado): Foi a primeira coisa que eu digitei, minha senhora.

Voz Feminina: Digite seu CPF para que eu possa saber se o senhor é o senhor mesmo…

O homem novamente digita seu CPF apertando nervosamente os números.

Voz Feminina: Pronto, já sabemos quem você é. Em que posso ajudar, senhor José?

Homem: Gostaria de fazer uma reclamação. Eu paguei todas as faturas, mas meu telefone ainda está bloqueado.

Voz Feminina: Senhor, diga o numero de seu telefone pausadamente por favor.

Homem (irritadiço) : Vocês já pediram isso lá atrás, pelo amor de… Deus…98765432

Voz Feminina: Senhor deus, peço que aguarde um minuto…

O homem espera por 3 minutos.

Homem: Alô!?

Voz Feminina: Desculpe a demora senhor deus, o numero 98765432…  não consta em nossos arquivos.

Homem: Que saco!!!

Voz Feminina: Senhor deus, o senhor disse saco? Não entendo esse verbete, diga novamente o numero de seu telefone pausadamente, por favor.

Homem (sem disfarçar sua raiva): Bia é o seu nome?

Voz Feminina: Sim, senhor!

Homem: Quero falar com seu diretor.

Voz Feminina: Eu posso ajudá-lo senhor. Me diga, qual seu problema de forma exata? Só assim posso escalar o assunto,  mas preciso antes verificar a minha diretriz o que devo fazer.

Homem (vermelho de ódio) : Você é desumana dona Bia? Quero falar com uma pessoa mais humana do que você.

Voz Feminina: Minha diretriz diz que o senhor está sendo politicamente incorreto comigo e que esse linguajar não pode ser utilizado, isso fere a minha integridade e a dignidade da empresa.

Homem (explodindo de raiva): Um ser humano, eu quero falar com um ser humano, santo Deus!

Voz Feminina: O senhor disse falar com um ser humano?

Homem: Sim, exatamente dona Bia…

Voz Feminina: Um minuto, senhor deus, eu vou transferir a ligação para meu superior imediato.

Homem: Finalmente vou falar com uma pessoa humana!

Voz feminina (metalizada): Alô, aqui é a Zoe, em que posso ajudá-lo, senhor?

* César Manieri (55),  é engenheiro, músico, empresário, professor e especialista em educação matemática, diretor da escola Integro. Escreve em seu blog “Na metade do Caminho” e “Educação Clássica” . É autor de textos e pensamentos sobre conservadorismo, religião, política, educação e auto conhecimento.

Anúncios

Deixe um comentário

Preencha os seus dados abaixo ou clique em um ícone para log in:

Logotipo do WordPress.com

Você está comentando utilizando sua conta WordPress.com. Sair /  Alterar )

Foto do Google

Você está comentando utilizando sua conta Google. Sair /  Alterar )

Imagem do Twitter

Você está comentando utilizando sua conta Twitter. Sair /  Alterar )

Foto do Facebook

Você está comentando utilizando sua conta Facebook. Sair /  Alterar )

Conectando a %s